Políticas de Privacidade
A “Melhor Embalagens” Uma loja de negócios e soluções, com a razão social Melhor Comercio de Embalagens, Higiene e Alimentos Ltda. atua no mercado de embalagens, descartáveis, utilidades, higiene e alimentos desde 1995, inovando a cada dia por suas ações empreendedoras em sintonia com os avanços tecnológicos e parcerias com os melhores fornecedores do segmento, um fator diferenciado e essencial para manter-se competitivo há décadas.
O jeito de ser e principal característica da empresa se materializam frente ao primeiro atendimento, pois somos uma empresa de atendimento personalizado, ou seja, montamos uma operação de atendimento ao cliente com produtos negociados e armazenados exclusivamente para sua demanda.
Tudo voltado para Comércios, Condomínios, Residências, Hospitais, Indústrias, Bancos, Escolas, Hotéis e estabelecimentos em geral.
Enfim um compromisso de não faltar os produtos contratados, num menor prazo possível, uma vez aprovado a parceria.
Visite nosso Instagram, Face book e página no Mercado Livre ou na loja física ligue 011-22945382 (WhatsApp) que teremos muito prazer em atendê-los e trocar informações.
Obrigado por escolher o nosso atendimento.
Missão, Visão e Valores
Missão → Ser identificado como empresa de solução e satisfação dos clientes, na distribuição de embalagens, descartáveis, utilidades, higiene, limpeza e alimentos, valorizando a marca, com resultado sustentável.
Visão → Consolidar e ampliar nosso modelo de atendimento personalizado, nas soluções em operações do cliente.
Valores → Resultados equilibrados entre empresa e cliente, ética e transparência, prontidão para mudanças e respeito às pessoas e seu ambiente.
POLITICA DE PRIVACIDADE
Toda nossa estrutura está protegida por servidores e sistemas de segurança seguindo rigorosas normas de segurança física e lógica. Todas as informações e transações que trafegam por nossas páginas virtuais são protegidas por protocolo de segurança padrão SSL.
Para sua segurança, todos os pedidos estão sujeitos à confirmação dos dados cadastrais e de entrega. Esta confirmação, quando necessária, será feita através de contato telefônico, e visa exclusivamente garantir a identidade do comprador e evitar qualquer dano ou prejuízo aos nossos clientes. Por essa razão, é fundamental que todos os dados cadastrais estejam corretamente preenchidos, e que haja pelo menos 1 (um) número de telefone fixo para agilizar o contato.
Os dados pessoais e confidenciais que você informa no seu cadastro ou quando você faz um pedido são exclusivamente destinados a fazê-lo(a) ganhar tempo para seus próximos pedidos. A qualquer momento, você pode modificar informações pessoais e solicitar a sua exclusão através do Atendimento Comercial. Os dados pessoais de outros indicados por você para envio de presentes são conservados apenas para permitir a sua reutilização, sem limite de tempo.
Garantindo-lhe a maior confiabilidade, a empresa compromete a não divulgar, alugar ou vender a terceiros qualquer informação que seja a seu respeito.
Fique tranquilo e boas compras!
Os Preços praticados na loja física poderão ser diferentes dos praticados na loja virtual.
SEÇÃO 1 – O QUE FAREMOS COM ESTA INFORMAÇÃO?
Quando você realiza alguma transação com nossa loja, como parte do processo de compra e venda, coletamos as informações pessoais que você nos dá tais como: nome, cpf ou cnpj, endereço, e-mail e telefone. Quando você acessa nossa pagina, também recebemos automaticamente o protocolo de internet do seu computador, endereço de IP, a fim de obter informações que nos ajudam a aprender sobre seu navegador e sistema operacional. E-mail Marketing será realizado apenas caso você permita. Nestes e-mails você poderá receber notícia sobre nossas lojas, novos produtos e outras atualizações.
SEÇÃO 2 – CONSENTIMENTO
Como vocês obtêm meu consentimento?
Quando você fornece informações pessoais como nome, telefone e endereço, para completar: uma transação, verificar seu cartão de crédito, fazer um pedido, providenciar uma entrega ou retornar uma compra. Após a realização de ações entendemos que você está de acordo com a coleta de dados para serem utilizados pela nossa empresa. Se pedirmos por suas informações pessoais por uma razão secundária, como marketing, vamos lhe pedir diretamente por seu consentimento, ou lhe fornecer a oportunidade de dizer não.
E caso você queira retirar seu consentimento, como proceder?
Se após você nos fornecer seus dados, você mudar de ideia, você pode retirar o seu consentimento para que possamos entrar em contato, para a coleção de dados contínua, uso ou divulgação de suas informações, a qualquer momento, entrando em contato conosco em comercia@seufranciscoembalagens.com.br, melhorembalagens@gmail.com ou nos enviando uma correspondência em: “Melhor Embalagens”, Rua Azevedo Soares, 1507 CEP 03322 001
SEÇÃO 3 – DIVULGAÇÃO
Podemos divulgar suas informações pessoais caso sejamos obrigados pela lei para fazê-lo ou se você violar nossos Termos de Serviço.
SEÇÃO 4 – SERVIÇOS DE TERCEIROS
No geral, os fornecedores terceirizados usados por nós irão apenas coletar, usar e divulgar suas informações na medida do necessário para permitir que eles realizem os serviços que eles nos fornecem. Entretanto, certos fornecedores de serviços terceirizados, tais como gateways de pagamento e outros processadores de transação de pagamento, têm suas próprias políticas de privacidade com respeito à informação que somos obrigados a fornecer para eles de suas transações relacionadas com compras. Para esses fornecedores, recomendamos que você leia suas políticas de privacidade para que você possa entender a maneira na qual suas informações pessoais serão usadas por esses fornecedores. Em particular, lembre-se que certos fornecedores podem ser localizados em ou possuir instalações que são localizadas em jurisdições diferentes que você ou nós. Assim, se você quer continuar com uma transação que envolve os serviços de um fornecedor de serviço terceirizado, então suas informações podem tornar-se sujeitas às leis da(s) jurisdição(ões) nas quais o fornecedor de serviço ou suas instalações estão localizados. Como um exemplo, se você está localizado no Canadá e sua transação é processada por um gateway de pagamento localizado nos Estados Unidos, então suas informações pessoais usadas para completar aquela transação podem estar sujeitas a divulgação sob a legislação dos Estados Unidos, incluindo o Ato Patriota. Uma vez que você deixe a página da nossa loja, ou seja, redirecionado para um aplicativo ou site de terceiros, você não será mais regido por essa Política de Privacidade ou pelos Termos de Serviço do nosso site. Links Quando você clica em links na nossa loja, eles podem lhe direcionar para fora da nossa página. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de outros sites e lhe incentivamos a ler as declarações de privacidade deles.
SEÇÃO 5 – ALTERAÇÕES PARA ESSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
Reservamos o direito de modificar essa política de privacidade a qualquer momento, então, por favor, revise-a com frequência. Alterações e esclarecimentos vão surtir efeito imediatamente após sua publicação na página. Se fizermos alterações de materiais para essa política, iremos notificá-lo aqui que eles foram atualizados, para que você tenha ciência sobre quais informações coletamos como as usamos, e sob que circunstâncias, se alguma, usamos e/ou divulgamos elas. Se nossa loja for adquirida ou fundida com outra empresa, suas informações podem ser transferidas para os novos proprietários para que possamos continuar a vender produtos para você.
Sua satisfação é nosso objetivo dia-a-dia
ENTREGAS
Regulamento de Entrega
O prazo de entrega varia de 5(cinco) a 10(dez) dias úteis, dependendo do Estado, Cidade, Região para a entrega e do meio de envio dos Produtos.
O prazo de entrega se inicia após 2(dois) dias a partir da liberação do pagamento seja por boleto bancário, cartão de debito ou crédito e debito on-line.
Obs: Desde que não haja alguma ocorrência em relação aos dados informados pelo cliente, que possa gerar atraso na busca de novas informações para posterior solicitação ou nova autorização junto às administradoras de cartão de crédito.
1. Condições Gerais
As entregas feitas por Melhorembalagens.com.br através de frota própria ou parceiros são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 9h às 17h (horário comercial).
Após a confirmação do pagamento, o prazo para emissão da Nota Fiscal é de até 24 horas, não incluso sábados, domingos e feriados e desde que não haja alguma ocorrência em relação aos dados informados pelo cliente que possa gerar atraso na busca de novas informações para posterior solicitação de nova autorização junto às administradoras de cartão de crédito. No caso de boleto bancário, o pedido será liberado mediante confirmação do crédito na conta corrente a Melhorembalagens.com.br.
Para compras acima de $100,00 nas regiões gratuitas, ou seja, 15(quinze) Km da nossa Central de Distribuição, os entregadores realizam uma tentativa de entrega no local informado, às demais tentativas de entrega serão mediante ao pagamento do frete por parte do cliente, correspondente a região.
DESTAQUE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, endereço, solicitar adiantamento ou prioridade, pois todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região, o processo de emissão da nota fiscal.
É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo/canhoto de entrega.
Tão logo a (Melhorembalagens.com.br) receba a informação de cliente ausente ou desconhecido, enviará um WhatsApp e ou e-mail para o cliente a fim de redirecionar a entrega sem que os produtos voltem à (Melhorembalagens.com.br) evitando assim atraso na entrega e cobrança desnecessária de frete de reenvio.
O cliente terá um prazo de 20 minutos para responder o aviso pelo WhatsApp e ou e-mail com o endereço correto. Passado esse prazo os produtos retornarão para (Melhorembalagens.com.br) havendo cobrança de frete para regiões gratuitas e nova cobrança para regiões acima de 15 km em caso o cliente desejar recebê-la.
Não desejando mais os produtos, o valor do frete caso tenha, não será ressarcido pois o serviço de entrega foi acionado e não foi entregue por erro no preenchimento do pedido e por não haver resposta ao contato via Whats App e ou e-mail ou contato, enviado pela (Melhorembalagens.com.br) para correção do mesmo.
IMPORTANTE: Caso a aquisição do produto seja realizado via pagina do mercado livre (www.mercadolivre.com.br/pagina/melhorembalagens), todas as regras, comunicações e logística seguirão pelas políticas do Mercado Livre.
2. Quando recusar a entrega realizada por Melhor Embalagens
Os produtos são enviados ao cliente exatamente como são entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento da mercadoria, informe sobre as irregularidades via Whats App e e-mail(s) comercia@seufranciscoembalagens.com.br, melhorembalagens@gmail.com e escreva o motivo da recusa no verso da Nota Fiscal:
• embalagem aberta.
. produto avariado (amassada, molhada, sinal de que não foi transportada como deveria);
• produto em desacordo com o pedido;
• falta de acessórios ou quantidade adquirida.
Neste caso o valor do frete será de responsabilidade da (Melhorembalagens.com.br). Quem entregará os produtos.
A ( Melhorembalagens.com.br) se reserva o direito de escolher a empresa que irá efetuar a entrega dos produtos adquiridos pelos clientes.
Por se tratar de empresa contratada, solicitamos aos senhores clientes que peçam a identificação pessoal do entregador, antes de efetuar o recebimento do pedido.
O valor do frete será cobrado no ato da compra. Portanto, nenhum valor deverá ser pago ao entregador. As embalagens utilizadas pela (Melhorembalagens.com.br) são adequadas aos produtos, principalmente para proteger a integridade física dos mesmos.
Todas as embalagens são lacradas com fitas adesivas.
Se, ainda assim, você aceitar o(s) produto(s), por favor, entre em contato com o setor comercial em até 4(quatro) horas, com expediente das 9h30 as 17h00 de segunda a sextas feiras.
3. Compromisso das transportadoras:
A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação. É vedado à transportadora: • entrar no domicílio; • armazenar produtos em prateleiras; • entregar por meios alternativos (exemplo: içar produto por janela); • realizar instalação ou manutenção de produtos; • abrir a embalagem do produto; • coletar produtos de devolução; • realizar entrega em endereço diferente ao que consta na Nota Fiscal.
4. Extravio ou roubo dos produtos no transporte
Na eventualidade de ocorrer extravio, furto ou roubo dos volumes em poder dos Correio ou transportadora, poderá ocorrer um aumento no prazo de entrega face ao período da comunicação à comercia@seufranciscoembalagens.com.br, melhorembalagens@gmail.com, bem como a emissão de outra solicitação de compra junto ao nosso banco de dados e nova remessa à empresa de transporte.
Tão logo a (Melhorembalagens.com.br) receba a informação acima, prontamente irá tomar as devidas providências para a substituição do produto extraviado, independente da indenização que será feita pela empresa responsável pela entrega.
Sua satisfação é nosso objetivo dia-a-dia
PAGAMENTO
Política Comercial
Formas de Pagamento
Pix, Link de Pagamento.
Você pode pagar suas compras através também de cartões:
Todas as compras nesta modalidade de pagamento são validas somente para compras com Entregas pela Loja Física e através da Página Virtual (Melhorembalagens.com.br)
• Mínimo de Compra: R$ 100,00 – cem reais para entrega pela Loja Física
Formas de Pagamento: Cartão de débito, boleto bancário, débito on line, cartão de crédito à vista e para compras a partir de R$ 400 (Quatrocentos reais), 2 parcelas sem juros.
As compras estão sujeitas a análise de cadastro e poderemos exigir o envio da documentação abaixo:
Declaração de autorização de débito;
Cópia do RG e CPF;
Cópia da última fatura;
Quando não conseguimos efetivar a cobrança em seu cartão, enviamos um Whats App e ou e-mail para você.
Se isto ocorrer, antes de qualquer coisa, verifique com a administradora de seu cartão de crédito qual o motivo. Depois, atualize-nos solicitando nova cobrança com o mesmo número ou informando outro cartão.
Boleto Bancário
Você imprime o boleto no final de sua compra e poderá pagá-lo em qualquer banco, no prazo de 01 dia útil. Se preferir, você poderá pagar através de seu Home Banking. Os produtos serão despachados após a confirmação do pagamento. Caso o boleto não seja pago, o pedido será automaticamente cancelado e o boleto desconsiderado.
A liberação do pedido está condicionada a confirmação da liquidação do pagamento do boleto e verificação do crédito em nossa conta corrente.
A confirmação de pagamento é feita automaticamente pelos bancos em até 2 (dois) dias úteis, sendo assim, não é preciso enviar-nos qualquer notificação. Este período corresponde ao tempo para confirmação do recebimento do valor por parte do banco.
OBS: O pagamento será feito em ambiente seguro do próprio banco e a Melhorembalagens.com.br não terá acesso aos seus dados bancários.
O PRAZO DE ENTREGA da sua compra passa a ser considerado após a confirmação de pagamento feita pelo banco, que pode levar até 2 (dois) dias úteis.
Nossa área comercial e financeira envia mensagens via Whats App e e-mails de alerta notificando sobre qualquer alteração no processamento do pedido. Para recebê-los, é importante manter o seu Whats App e e-mail atualizado e todo o cadastro.
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TROCA E DEVOLUÇÕES
POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO DE MERCADORIAS
1. Política de Troca
1.1. Compra e Devolução pela Página do Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br/pagina/melhorembalagens) via internet, o cliente terá os prazos, regras e condições gerais estabelecidas pela Plataforma.
1.1. Devolução pela compra via Página da Melhor Embalagens (Melhorembalagens.com.br)
Para efetuar a troca ou devolução de um produto por arrependimento, você tem o prazo de 7(sete) dias corridos, sendo contado à partir do dia em que o mesmo foi entregue. Para defeito você tem o prazo de 30(trinta) dias corridos, sendo contado a partir do dia em que o mesmo foi entregue. Para casos de produto quebrado, amassado, riscado e semelhantes, o nosso prazo é de 7 (sete) dias úteis a partir do recebimento.
1.2. Devolução por arrependimento ou produtos com defeitos por compra via Página Melhor Embalagens (Melhorembalagens.com.br).
O exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: Através de Nota Fiscal de devolução, os produtos deverão estar nas respectivas caixas ou embalagens originais sem sinas de avarias ou ter sido utilizado.
O produto está dentro dos prazos descritos? Agora é só entrar em contato com o setor comercial e solicitar a troca ou devolução dos itens.
Mas fique atento, pois a Melhorembalagens.com.br não atende às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação com a Área Comercial, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que vieram juntos com o produto.
2. Como faço pra devolver
Você já verificou que está dentro dos nossos prazos pra troca ou devolução, pediu a troca a Área Comercial? Agora é muito simples: O produto deve ser devolvido na embalagem original;
Sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;
Acompanhado da Nota Fiscal com o motivo pelo qual está devolvendo escrito atrás da nota;
3. Devolvendo direto no Centro de Distribuição e Loja da Melhorembalagens.com.br
Se você comprou um produto diretamente na Loja Física Melhorembalagens.com.br, a devolução pode ser feita por entrega direta no Centro de Atendimento da Loja, como:
3.1 Primeiro tenha a certeza de que os produtos estão nas condições mencionadas no item 2(Como faço pra devolver), Vá até o nosso Centro de Atendimento e Loja, localizado na Rua Azevedo Soares, 1507– São Paulo – SP – CEP: 03322-001;
Dirija-se ao Atendimento e informe que fará a devolução do produto, nossa equipe irá tomar as providencias dentro da política de devolução;
4. Devolvendo por coleta
Se a compra do produto foi vendida e entregue diretamente pelo Melhorembalagens.com.br a devolução também pode ser feita por coleta. Para coletar um produto, é necessário ater-se nessas informações:
O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega;
As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira das 9h às 16h;
É feita uma tentativa de coleta;
O produto precisa estar embalado e conforme as regras mencionadas. Ao coletar o produto, o transportador vai entregar uma via de retira do produto, se trata do comprovante de retira. Sempre peça essa via de comprovante, caso o transportador não o tenha não entregue o produto.
5. Prazo pra concluir o processo de troca
A Melhorembalagens.com.br, tem o prazo de até 20(vinte) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto no Centro de Distribuição e ou Atendimento e Loja, para verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções.
6. Devolução do valor pago
A Melhorembalagens.com.br devolve o valor pago de duas maneiras: por crédito ou pela forma de pagamento que usou quando realizou a compra.
Se você pagou com cartão de crédito, o reembolso será feito em até duas faturas, conforme as regras da administradora. Fique atento!
Caso tenha pagado por boleto bancário, a vista, você irá receber um crédito pra usar como quiser na próxima compra ou na conta corrente da empresa.
7. Política de Retirada
É possível comprar produtos através dos telefones e via WhatsApp da Melhorembalagens.com.br e retirar o seu pedido direto em nosso Centro de Atendimento e Loja. É muito simples! Para isso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1. Realizar sua compra no telefone ou WhatsApp;
2. No final da compra, solicite ao vendedor a opção retirar no Centro de Atendimento e Loja;
3. O vendedor(a) irá te informar o endereço do Centro de Atendimento e Loja, localizado na Rua Azevedo Soares, 1507– São Paulo – SP – CEP: 03322-001;
4. Finalizar a compra no telefone ou WhatsApp, optando pela forma de pagamento;
5. O pagamento poderá ser por cartão ou dinheiro, estes últimos no local de retirada;
6. A sua compra poderá ser retirada a partir da emissão da Nota Fiscal. Atenção: O horário da retira é somente das 9h30 às 16h30 de segunda-feira a sexta-feira;
7. Dirija-se até o nosso Centro de Atendimento e Loja;
8. Apresente-se no Atendimento e informe que irá fazer a retira de um produto comprado através do telefone e ou WhatsApp, nossa equipe irá tomar as providencias dentro da política de retirada e entregas;
IMPORTANTE:
Somente o próprio cliente que realizou a compra no telefone e ou WhatsApp, poderá retirar os produtos no Centro de Atendimento e Loja, mediante apresentação de documento de identificação com foto ou com autorização ao designado que deverá apresenta-la no ato da retirada.
Ao chegar no Centro de Atendimento e Loja, você deve informar que deseja retirar um pedido realizado através do telefone e ou WhatsApp.
O atendente irá pegar os produtos do seu pedido e lhe mostrar cada um deles, e você deverá conferi-los nesta oportunidade, assinando a Nota Fiscal.
Sua satisfação é nosso objetivo dia-a-dia